今天我想結(jié)合工作中的案例，談?wù)剬W(xué)生溝通和管理中的“五要”和“三不要”，不成熟的地方，請(qǐng)大家指正。

五要：

一、要找準(zhǔn)合適的方法及合適的地點(diǎn)

例一、

場(chǎng)景：輔導(dǎo)員老師去教室查課，發(fā)現(xiàn)學(xué)生張三沒(méi)有上課。輔導(dǎo)員老師回辦公室……

處理方式：輔導(dǎo)員給學(xué)生打電話

老師：張三，你在哪里？

張三：寢室

老師：為什么不去上課？

張三：睡過(guò)了……

老師很生氣，大吼：為什么睡過(guò)了？？別人怎么沒(méi)有睡過(guò)？？我要處分你……（省略200字）

這個(gè)時(shí)候又出現(xiàn)了三個(gè)場(chǎng)景：

場(chǎng)景一：學(xué)生把話筒放在一邊，根本就不去聽(tīng)老師說(shuō)話。只是隔一會(huì)了象征性的“恩”一聲。（大家有沒(méi)有覺(jué)得和學(xué)生打電話，特別是打電話批評(píng)學(xué)生的時(shí)候，你說(shuō)了半天那邊沒(méi)有回復(fù)，當(dāng)你問(wèn)“你聽(tīng)到?jīng)]？”才會(huì)回復(fù)“恩，知道了，好的”之類的話語(yǔ)？）這樣輔導(dǎo)員老師在這邊苦口婆心，學(xué)生根本就沒(méi)有聽(tīng)，起不到任何作用。

場(chǎng)景二：學(xué)生拿著電話，“喂，喂，喂，什么？老師你說(shuō)什么我聽(tīng)不到，我這邊信號(hào)不好?！笔謾C(jī)斷了，再次撥打的時(shí)候，“您撥打的電話已關(guān)機(jī)”、“您撥打的電話暫時(shí)無(wú)法接通”……

場(chǎng)景三：嘟…嘟…嘟…，電話掛斷。老師覺(jué)得很生氣，很難受。

個(gè)人觀點(diǎn)：出現(xiàn)類似情況的時(shí)候，輔導(dǎo)員有兩個(gè)解決方式

1、次一點(diǎn)的方法，直接給學(xué)生打電話，電話通了之后也不指責(zé)學(xué)生，直接讓學(xué)生現(xiàn)在到辦公室來(lái)，而不是“快點(diǎn)起來(lái)，現(xiàn)在去教室上課”。（只有先解決問(wèn)題，才能避免之后再發(fā)生問(wèn)題。）這樣學(xué)生雖然從寢室到辦公室的路上會(huì)對(duì)老師的談話、批評(píng)教育想好了應(yīng)對(duì)策略，但是對(duì)自己的曠課行為會(huì)有所反思。在談話過(guò)程中，雖然會(huì)出現(xiàn)對(duì)自己未上課的事實(shí)加以掩飾、為自己開(kāi)脫、找借口等現(xiàn)象，但是認(rèn)錯(cuò)態(tài)度和表現(xiàn)會(huì)好得多。

2、好一點(diǎn)的方法：親自去寢室直接找學(xué)生談話，（是去找學(xué)生談話，不是喊學(xué)生起床去上課，雖然會(huì)影響輔導(dǎo)員的工作，也會(huì)讓輔導(dǎo)員老師很辛苦）對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn)、批評(píng)或者訓(xùn)誡，同時(shí)和學(xué)生進(jìn)行交流，督促學(xué)生遵守紀(jì)律。在這個(gè)時(shí)候，老師去的很突然，學(xué)生沒(méi)有戒心和應(yīng)對(duì)策略，沒(méi)有任何機(jī)會(huì)和時(shí)間給自己編造理由，這個(gè)時(shí)候他是最容易明白自己錯(cuò)誤的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候和學(xué)生談話，取得的效果是在辦公室談話取得的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能比較的。

二、要為學(xué)生保密

例二、

場(chǎng)景：辦公室，輔導(dǎo)員在辦公室與某重點(diǎn)學(xué)生談話：

輔導(dǎo)員：“***，最近怎么樣??？”

學(xué) 生：“還好，謝謝老師關(guān)心?！?/p>

輔導(dǎo)員：“我肯定要關(guān)注你了，你一定不要出問(wèn)題，你是我的心理類（行為類重點(diǎn)學(xué)生）。”

學(xué) 生：。。。。。。（原來(lái)關(guān)心我是因?yàn)槲沂侵攸c(diǎn)學(xué)生啊……）

例三、

場(chǎng)景：辦公室，輔導(dǎo)員與班級(jí)班長(zhǎng)談話：

輔導(dǎo)員：“***，你是班長(zhǎng)，一定要在班上關(guān)注張三、李四、王五等三名同學(xué)。”

班 長(zhǎng)：“怎么呢？”

輔導(dǎo)員：“張三是我這里的心理類學(xué)生，家里有抑郁癥病史；李四心臟有問(wèn)題，她媽媽也是這樣；王五乙肝攜帶，注意傳染性?！?/p>

班 長(zhǎng)：“啊？這么嚴(yán)重?！?/p>

慢慢的班級(jí)的同學(xué)開(kāi)始關(guān)注并疏遠(yuǎn)張三、李四、王五，三個(gè)學(xué)生也感覺(jué)到了班級(jí)同學(xué)的疏遠(yuǎn)，覺(jué)得很困惑……

個(gè)人觀點(diǎn)：在師生個(gè)別談話、學(xué)生管理當(dāng)中，常常會(huì)遇到涉及學(xué)生個(gè)人隱私和其他人的隱私問(wèn)題，也會(huì)涉及到學(xué)生家庭的隱私問(wèn)題。對(duì)這些隱私問(wèn)題和學(xué)生不愿公開(kāi)的問(wèn)題，輔導(dǎo)員絕不能予以泄露，即使是對(duì)其他教師和學(xué)生干部，也不能予以公開(kāi)。

泄露學(xué)生的秘密，不僅會(huì)使輔導(dǎo)員失去學(xué)生的信任，而且還會(huì)造成其他的后果，甚至?xí)劤蓢?yán)重事件。心理問(wèn)題本來(lái)就是學(xué)生比較敏感的問(wèn)題，對(duì)不十分信任的人，是不會(huì)輕易暴露的。輔導(dǎo)員老師要把學(xué)生的信任看作是做好教育工作的有利條件，不能以此作為談資，也不能據(jù)此作為評(píng)價(jià)學(xué)生的依據(jù)。

三、工作之前要有解釋、有交代

例四、

場(chǎng)景：

輔導(dǎo)員接到了某學(xué)生的電話，學(xué)生情緒非常激動(dòng)：“老師，你為什么要給我家里打電話？我又沒(méi)有犯錯(cuò)誤……”

由來(lái)：根據(jù)學(xué)院要求，輔導(dǎo)員要求和學(xué)生家長(zhǎng)保持聯(lián)系，就學(xué)生在校期間的表現(xiàn)等情況告知家長(zhǎng)。該學(xué)生日常表現(xiàn)比較正常，主要是性格有點(diǎn)內(nèi)向，所以輔導(dǎo)員建議家長(zhǎng)多與學(xué)生溝通。但是該家庭屬于農(nóng)村，其父母都是老實(shí)巴交的農(nóng)民，在他們看來(lái)，輔導(dǎo)員打電話到家里就是說(shuō)明“學(xué)生在校期間表現(xiàn)很差，而且可能是要被退學(xué)……”，在接到輔導(dǎo)員電話之后，家長(zhǎng)情緒激動(dòng)地打電話給學(xué)生，對(duì)學(xué)生嚴(yán)肅批評(píng)，說(shuō)學(xué)生不聽(tīng)話，輔導(dǎo)員電話都打到家里了……

學(xué)生覺(jué)得很無(wú)辜，所以出現(xiàn)了以上一幕。

例五、

場(chǎng)景：

輔導(dǎo)員將學(xué)生張三叫到身邊：“根據(jù)學(xué)院要求，我需要和你家里保持聯(lián)系，溝通一下你的學(xué)習(xí)情況和日常表現(xiàn)，我覺(jué)得你這些方面需要進(jìn)步……為了避免你家里誤會(huì)，你先在我這里給你父母打個(gè)電話告知一下，我稍后會(huì)給他們打電話或者是就用你的電話我和他們溝通?！?/p>

學(xué)生：“好的，我先給父母聯(lián)系?！贝螂娫捊o家里，“爸，我們老師要和你溝通一下，談?wù)勎业谋憩F(xiàn)情況。不是犯錯(cuò)誤了，你放心?！睂㈦娫捊o輔導(dǎo)員，“老師，給，我爸爸的電話?！?/p>

輔導(dǎo)員：“張三同學(xué)的家長(zhǎng)，您好，我是他的大學(xué)輔導(dǎo)員，給你溝通一下他的表現(xiàn)和需要進(jìn)步的地方，學(xué)生在校期間表現(xiàn)較好，不是犯錯(cuò)誤了，您別誤會(huì)……”

個(gè)人觀點(diǎn)：在輔導(dǎo)員工作當(dāng)中，與學(xué)生家長(zhǎng)溝通學(xué)生在校表現(xiàn)、突發(fā)事件告知、學(xué)生考試不及格課程過(guò)2門等情況的時(shí)候，都需要聯(lián)系到家長(zhǎng)，在聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)之前，不妨先和學(xué)生進(jìn)行聯(lián)系，避免出現(xiàn)家長(zhǎng)以為輔導(dǎo)員在“告狀”、學(xué)生誤會(huì)輔導(dǎo)員告狀的情況。同時(shí)在不能和家長(zhǎng)面談的情況下，和學(xué)生一起打電話與家長(zhǎng)溝通，家長(zhǎng)能夠基本上同時(shí)和輔導(dǎo)員、學(xué)生通話，既避免了學(xué)生給家長(zhǎng)找理由推卸自身不足，也能夠讓家長(zhǎng)較了解學(xué)生情況，在管理上往往能夠起到較好的效果。

四、要尊重學(xué)生，把學(xué)生的事情當(dāng)做事情。

例六、

場(chǎng)景：晚上，下班時(shí)間，學(xué)生張某因?yàn)槭謾C(jī)遺失在教室，到辦公室找輔導(dǎo)員老師，希望知道在他們上完課之后是哪個(gè)班級(jí)上課，以到該班找尋。

學(xué)生：老師您好，今天下午5、6節(jié)的時(shí)候我把手機(jī)丟到J4-203教室了，后來(lái)去找沒(méi)有找到，您能不能幫忙我查一下7、8節(jié)是哪個(gè)班級(jí)在那里上課？

輔導(dǎo)員：（當(dāng)著學(xué)生的面，玩游戲）“我很忙，你去教室找一下……”

學(xué)生：（忙著玩游戲吧，以后都不想找他了）好的，謝謝。

個(gè)人觀點(diǎn)：對(duì)學(xué)生特別是大一學(xué)生來(lái)說(shuō)，哪怕在心中并沒(méi)有把輔導(dǎo)員看得多么重要，但是在他們有困惑和麻煩的時(shí)候，第一個(gè)想要找和咨詢的據(jù)對(duì)是輔導(dǎo)員。如果他發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員把自己的事情當(dāng)做事情重視的時(shí)候，一方面會(huì)很感動(dòng)，進(jìn)而在工作中配合和理解；另一方面會(huì)加強(qiáng)在他心目中對(duì)輔導(dǎo)員的重視，有事情會(huì)及時(shí)給輔導(dǎo)員反映情況，進(jìn)而為輔導(dǎo)員工作提供便利。反之亦然，學(xué)生會(huì)認(rèn)為輔導(dǎo)員不重視，會(huì)慢慢淡化感情，進(jìn)而有事情不咨詢，不上報(bào)。

五、與學(xué)生談話要提前做好準(zhǔn)備，要有的放矢，不為了談話而談話。

例七、

場(chǎng)景：

兩名學(xué)生到辦公室找輔導(dǎo)員

學(xué)生：“老師好?！?/p>

輔導(dǎo)員：“你們好，有事情嗎？”

學(xué)生：“不是您要我們按照學(xué)號(hào)每天過(guò)來(lái)2個(gè)同學(xué)和您談話嗎？今天輪到我們兩個(gè)了?！?/p>

輔導(dǎo)員：“哦，對(duì)對(duì)對(duì)。好，我們談?wù)劇?/p>

談話結(jié)束后，由于輔導(dǎo)員老師沒(méi)有做任何準(zhǔn)備，談話沒(méi)有任何效果。

個(gè)人觀點(diǎn)：與學(xué)生談話不一定必須要在辦公室進(jìn)行，寢室、教室外面及校園、食堂都可以是談話的場(chǎng)所，更不要為了完成學(xué)院輔導(dǎo)員量化考核而程式化的不做任何準(zhǔn)備，為了談話而談話，談話和沒(méi)有談話沒(méi)有任何區(qū)別，談話之后即沒(méi)能更了解學(xué)生，更不能做到鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生。這樣下去學(xué)生將不會(huì)“希望和老師多溝通”，而是“唉，輪到我今天陪***聊天了”。

三不：

一、（不翻舊賬）

例八、

晚點(diǎn)名之前，輔導(dǎo)員老師接到了行為類重點(diǎn)學(xué)生李四的電話……

李四：請(qǐng)問(wèn)是**老師嗎？？

老師：李四，你又怎么了？？

李四：我沒(méi)有怎么，我現(xiàn)在在車上，晚點(diǎn)名可能會(huì)晚一點(diǎn)來(lái)，先給您說(shuō)一聲……

老師：你怎么總是這樣，每一次都是你……

李四：老師，這是我本學(xué)期第一次晚點(diǎn)名趕不到，我不是給您打電話請(qǐng)假在嗎？怎么是“又”、“總是”、“每一次”呢？……

李四：（個(gè)人嘀咕：每次都是這個(gè)樣子，下次不給他請(qǐng)假了）

個(gè)人觀點(diǎn)：

在與學(xué)生溝通當(dāng)中，一事是一事，指責(zé)學(xué)生的時(shí)候必須要有真實(shí)的證據(jù)，不能一時(shí)口快，將其他同學(xué)的表現(xiàn)和學(xué)生的表現(xiàn)混為一談，說(shuō)出讓學(xué)生不能接受的言語(yǔ)；

拋開(kāi)這個(gè)案例，在具體的學(xué)生管理當(dāng)中，哪怕學(xué)生確實(shí)之前有“案底”，也必須要做到盡量不翻舊賬，之前已經(jīng)處理和解決的事情，在提醒和與學(xué)生談話這類交流的時(shí)候可以舊事重提，但是在批評(píng)學(xué)生的時(shí)候，不是一類的事情，盡量不要翻舊賬，那樣很容易讓輔導(dǎo)員和學(xué)生都過(guò)于激動(dòng)和煩躁，這樣就丟失了學(xué)生管理的冷靜與理性，處理起問(wèn)題來(lái)絕對(duì)事倍功半，并且輔導(dǎo)員和學(xué)生“都是一肚子氣”。

二、不推卸責(zé)任

例九、

場(chǎng)景：學(xué)生張某因?yàn)楣x課最后一次課請(qǐng)假的原因，沒(méi)能及時(shí)將作業(yè)交給公選課老師，因擔(dān)心公選課沒(méi)有成績(jī)，到辦公室找輔導(dǎo)員。

學(xué)生：“老師，因?yàn)樯洗喂x課最后一次課請(qǐng)假了，沒(méi)能及時(shí)將作業(yè)交給公選課老師，我擔(dān)心公選課沒(méi)有成績(jī)，您能不能幫我查一下公選課老師？”

輔導(dǎo)員：“我這邊查不了。”

學(xué)生：“您能不能登系統(tǒng)幫我看看是哪個(gè)老師也好?！?/p>

輔導(dǎo)員：“這是教學(xué)相關(guān)的事情，你自己?jiǎn)柦虅?wù)去。”

學(xué)生：……

個(gè)人觀點(diǎn)：輔導(dǎo)員工作中的第一原則：學(xué)生工作無(wú)小事。因此在工作中必須做到首問(wèn)負(fù)責(zé)。對(duì)于學(xué)生的求助，如果不能給學(xué)生想辦法，應(yīng)該是幫助學(xué)生找到能解決的人，而不能單純的是推諉，是“事不關(guān)己高高掛起”，甚至將責(zé)任推向其他行政部門。

三、不情緒轉(zhuǎn)移（踢貓效應(yīng)）

例十、

場(chǎng)景：在期末考試當(dāng)中，某輔導(dǎo)員老師班級(jí)2名學(xué)生因考試違紀(jì)受了處分，輔導(dǎo)員老師覺(jué)得很惱火。此時(shí)另外一個(gè)班級(jí)學(xué)生張某申請(qǐng)暑期留校，打電話給輔導(dǎo)員。

學(xué)生：“老師您好，我是張某，您在不在辦公室，我想找您申請(qǐng)留校?！?/p>

輔導(dǎo)員：“我不在辦公室，你們留個(gè)什么校啊？期末考試都考不好還有作弊的……”

學(xué)生：（又不是我作弊）唉……

個(gè)人觀點(diǎn)：在工作中，很容易出現(xiàn)工作不順心的情況，在這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)該做到冷靜面對(duì)，特別是和不順心事情完全沒(méi)有關(guān)系的學(xué)生，一定不能因?yàn)閭€(gè)人情緒不好，將此情緒轉(zhuǎn)移給學(xué)生，引起“踢貓效應(yīng)”，對(duì)學(xué)生的積極性和情緒造成傷害。