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輔導(dǎo)員處理學(xué)生突發(fā)事件案例及啟示-輔導(dǎo)員之家

2014年03月24日 00:00 學(xué)工處 

1、學(xué)生突發(fā)事件匯總(寢室失竊)

案例詳情:2012年9月9日凌晨4時,接到來自廣東的13****42電話,告知是11級環(huán)境**專業(yè)林**同學(xué)母親,電話中稱其女兒兩個小時前打電話給她,說其寢室有小偷入室行竊,且已報警。得知此情況后,我立刻回應(yīng)其母親:①我并未接到其女兒的任何突發(fā)事件通知;②敬請平靜心情,不談理論;③當(dāng)務(wù)之急是第一時間趕赴現(xiàn)場,了解具體實情。

調(diào)查了解:①立刻赴現(xiàn)場,與學(xué)校保衛(wèi)處、椒江警方一同查探案發(fā)現(xiàn)場實情,根據(jù)調(diào)查,共有女生公寓10號樓107、111和115三個寢室失竊,失竊物品包括7臺筆記本電腦等價值約4萬元;②女生公寓10號樓109寢室并未失竊,根據(jù)比對發(fā)現(xiàn):失竊的三個寢室均存在安全隱患,室員未啟用寢室防盜窗或防盜門。

解決方式:①第一時間電話報警、通知學(xué)校保衛(wèi)處突擊,同時告知相關(guān)老師協(xié)同開展工作;②根據(jù)實地勘察,做好指紋取證、案情記錄,以便立案工作開展;③情緒安撫、親切交流,通知學(xué)生干部跟蹤反饋生情動態(tài),以防意外發(fā)生;④進(jìn)行安全教育、普及防盜知識,提高防范意識,杜絕此類事件再次發(fā)生。

事件結(jié)果:2012年9月9日早上7時,椒江警方取證完畢后,我按照警方指示,陪同11級生物**專業(yè)秦*同學(xué)前往警務(wù)大隊作立案記錄。立案后,通過多次進(jìn)寢室,與失竊寢室同學(xué)面對面交流,進(jìn)行心理疏導(dǎo),學(xué)生情緒基本較為穩(wěn)定,認(rèn)同失竊事件是自身缺少安全防范意識這一客觀事件造成的結(jié)果。

事件啟示:案發(fā)新生入學(xué)重要時期,校園內(nèi)外來人員較多,進(jìn)出隨意,不法分子以此類時期為機(jī)會乘虛而入,頂風(fēng)作案,屬魚龍混雜之手段。校方在此期間因加強管理和巡邏,組織開展安全知識宣展等多種活動,向廣大師生普及防范知識,提高防范意識,確保師生人身及財產(chǎn)安全。

2、學(xué)生突發(fā)事件匯總(網(wǎng)絡(luò)輿情一)

案例詳情:2012年10月25日晚8時,在**學(xué)院貼吧上,出現(xiàn)一篇意為彈劾學(xué)院組織競選活動存在不公不正之嫌的匿名貼文,該文化借口為理由,公開指責(zé):①11級環(huán)境**專業(yè)高**同學(xué)在未取得候選資格的情況下,登上演講臺參與競選;②該同學(xué)未按選舉程序參與競選,而并末受到籌備委員會的及時制止。

調(diào)查了解:①根據(jù)貼文來源于一部三星手機(jī),及事發(fā)與團(tuán)學(xué)會換屆選舉緊密相關(guān)等重要因素,通過實地走訪、多方咨詢,最終,確認(rèn)撰寫此文之人為11級生物**專業(yè)段**同學(xué);②經(jīng)過與該同學(xué)面對面交談、了解實情,得知其因競選學(xué)院第七屆團(tuán)學(xué)會委員失敗,心理失衡,一時沖動,為尋找事由,以掩飾自身不足,確保心理平衡。

解決方式:①結(jié)合實際,開展秘密勘察工作,做到參與者及肇事者均不知事件實情,以控制事態(tài)發(fā)展;②親切交流,將心比心,通過面對面溝通方式,為當(dāng)事人敞開心扉,釋放自我,以切實了解事件緣由;③耐心梳理,正面引導(dǎo),通過換位思考、自我評價等方式,勸導(dǎo)當(dāng)事人正確定位、認(rèn)識自我,以促進(jìn)自身綜合素質(zhì)全面提升。

事件結(jié)果:通過多次多方溝通、引導(dǎo),該同學(xué)承認(rèn)自身存在的不足,并對有關(guān)匿名撰寫誣告文和實名誹謗同學(xué)及組織表示歉意,同時表示在今后的日子里,會以積極、上進(jìn)和全局的姿態(tài),更好地為學(xué)院團(tuán)學(xué)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),以視真誠悔過,以作彌足之份。

事件啟示:面對學(xué)生喜好地各種盛行網(wǎng)絡(luò)傳媒平臺,及時跟蹤監(jiān)控,了解實情,是防止事態(tài)發(fā)展,名聲敗壞的重要途徑之一,各單位應(yīng)成立專門地監(jiān)查應(yīng)對組織。同時,該生對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),踏實肯干,任勞任怨,此事件的發(fā)生完全出乎意料之外,因此,進(jìn)一步加強對學(xué)生干部素質(zhì)能力的培養(yǎng),亦是不容忽視的一大重點工作。

3、學(xué)生突發(fā)事件匯總(網(wǎng)絡(luò)輿情二)

案例詳情:2012年11月27日晚6時,一位貼吧吧友as**89在**學(xué)院貼吧上大爆粗口,發(fā)表“**團(tuán)學(xué)會,我**媽!”一文,吧主多次刪除,該吧友多次重復(fù)發(fā)布,全文如下:這是我見過最差的團(tuán)體,最沒人性的團(tuán)體,最自以為是的團(tuán)體,最該死的團(tuán)體。

調(diào)查了解:①根據(jù)吧友基礎(chǔ)資料,及事發(fā)與運動會方陣排練緊密相關(guān)等重要因素,通過查閱學(xué)生基本信息及多方調(diào)查,最終,確認(rèn)撰寫此文之人為12級生物**專業(yè)邱*同學(xué);②經(jīng)過與該同學(xué)面對面交談、了解實情,得知其因當(dāng)天下午,學(xué)院通知全院12級新生到田徑運動會參加運動會方陣排練,但等候近2小時,且因天氣酷寒,12級生物**專業(yè)任**同學(xué)不服負(fù)責(zé)排練的輔導(dǎo)員季老師及學(xué)生干部安排,發(fā)生口角沖突,該同學(xué)認(rèn)為學(xué)院方通知排練時間不合適,且未能根據(jù)實情及時妥善處理突發(fā)事件,加之發(fā)生沖突有損干部形象,為替同學(xué)打抱不平,方才上吧發(fā)文。

解決方式:①結(jié)合實際,第一時間聯(lián)系吧主對肇事者賬號及IP進(jìn)行禁封處理,以控制事態(tài)發(fā)展;②親切交流,將心比心,通過面對面溝通方式,為當(dāng)事人敞開心扉,釋放自我,以切實了解事件緣由;③耐心梳理,正面引導(dǎo),通過換位思考、自我評價等方式,勸導(dǎo)當(dāng)事人正確定位、認(rèn)識自我,以促進(jìn)自身綜合素質(zhì)全面提升。

事件結(jié)果:通過溝通、引導(dǎo),該同學(xué)得知運動會方陣排練一事并非學(xué)院團(tuán)學(xué)會正式組織開展工作,承認(rèn)自身錯誤,向團(tuán)學(xué)會表示歉意,并保證今后遇事不慌、多方思慮、全面認(rèn)識,同時給予貼吧賬戶及IP恢復(fù)通行。

事件啟示:面對學(xué)生喜好地各種盛行網(wǎng)絡(luò)傳媒平臺,及時跟蹤監(jiān)控,了解實情,是防止事態(tài)發(fā)展,名聲敗壞的重要途徑之一。同時,面對犯錯的學(xué)生,作為老師要以嚴(yán)以律已、寬以待人的處事風(fēng)格,動之以情,曉之以理,用誠心緩解學(xué)生內(nèi)心矛盾,化解學(xué)生心中不平。

4、學(xué)生突發(fā)事件匯總(恣意酗酒)

案例詳情:2013年1月16日晚11時,10級生物**專業(yè)黃**同學(xué)來電告知:12級環(huán)境**專業(yè)葉*同學(xué)因飲酒過多,嘔吐不止,昏迷不醒,緊急呼叫120送**市中心醫(yī)院搶救。約10分鐘后,我趕赴搶救現(xiàn)場,醫(yī)生正進(jìn)行抽血及掛瓶工作,酗酒者仍深度昏迷,不省人事。

調(diào)查了解:①根據(jù)陪同送往醫(yī)院的同班同學(xué)陳*、王**及張**等三位同學(xué)反映,該同學(xué)與陳*、林**、施*等3位同學(xué)一起就餐,飲白酒約6兩;②經(jīng)過了解實情,得知該同學(xué)因情感問題致心情不好,及考試壓力至心情壓抑,眾同學(xué)出于好心邀其釋懷。

解決方式:①第一時間奔赴現(xiàn)場,跟蹤了解具體情況,并作實時記錄;②親切交流,通過面對面溝通方式,全面了解事發(fā)原因,以事后開展疏導(dǎo)工作奠定基礎(chǔ);③耐心梳理,正面引導(dǎo),通過換位思考、自我評價等方式,勸導(dǎo)當(dāng)事人珍惜青春、崇學(xué)向善,以促進(jìn)自身綜合素質(zhì)全面提升。

事件結(jié)果:2013年1月17日凌晨3時,在生理鹽水250ml、葡萄糖750ml掛完,醉酒者生理等各項機(jī)能均恢復(fù)正常之后,我與四位同學(xué)一同離開醫(yī)院。截止當(dāng)日下午4時,據(jù)陳*同學(xué)反饋:葉*同學(xué)醉酒已過,并無出現(xiàn)頭昏腦疼之后遺癥,一切暫為正常。我希望陳*同學(xué)能多提醒其喝水去濁,觀察其生活作息等動態(tài),陪同其開展備考復(fù)習(xí)工作,積極迎接期末考試。陳*同學(xué)也代表葉*同學(xué),對老師的關(guān)心和照顧,表示感謝,加強了師生之間的情誼。晚8時,葉*同學(xué)來電,對酗酒一事打擾老師休息致歉,并表示將正視生命,認(rèn)真?zhèn)淇肌?/p>

事件啟示:事發(fā)前數(shù)日,院校兩級下發(fā)通知,要求各班主任在2013年1月15日前召開安全教育主題班會,防止年關(guān)前各類突發(fā)事件發(fā)生。而事發(fā)同學(xué)所在班級并未按通知開展相應(yīng)工作,方才發(fā)生此類有損學(xué)生身心、有損院校形象的事件。因此,院校兩級應(yīng)提升班主任工作的監(jiān)管力度。

5、學(xué)生突發(fā)事件匯總(電話詐騙)

案例詳情:2013年1月17日下午5時,10級生物**專業(yè)邵**同學(xué)來電告知:10級生物**專業(yè)蘇**同學(xué)遭受電話詐騙。與該同學(xué)面對面了解后,發(fā)現(xiàn)該詐騙方式為:以通過含毒品包裹為要挾,同時以數(shù)十萬現(xiàn)金為誘餌,假借郵政局、戒毒所及公安局名義,迷惑誘導(dǎo)當(dāng)事人銀行卡所有存款。

調(diào)查了解:①中午1時,接到18899857561電話,告知有包裹在郵政局,取撥打18397995554電話領(lǐng)?。虎趽艽蛟撾娫捄?,電話提示包裹中含非法物品(350gHLY),須于市公安局聯(lián)系;③撥打9501328116712電話后,被告知是戒毒所,要求告知身份證、姓名等信息,同時得知其有多張銀行卡,總金額約20萬,需要立刻報案,確保凍結(jié)人民幣,以防被非法轉(zhuǎn)移挪用,同時電話里稱為其立案的編號為49986;④按照電話指示,撥打01056278362北京市人民管理中心,其稱為確保銀行卡上存款安全,需馬上將所有存款通過ATM機(jī)轉(zhuǎn)匯到中國農(nóng)業(yè)銀行6227002472****63900這個安全賬戶上;⑤蘇**同學(xué)未能將實情告知所有人,根據(jù)電話中一步步的迷惑和誘導(dǎo),在將2100.00元銀行卡存款全部匯入詐騙賬號之后,方才蘇醒,但為時已晚。

解決方式:①立刻報警,帶上所有有效證件和立案證據(jù),赴派出所或公安局作筆錄立案;②耐心梳理,親切交流,對其普及安全防范知識。

事件結(jié)果:2013年1月17日晚6時,蘇**同學(xué)在邵**同學(xué)的陪同下,赴公安局立案,據(jù)邵**同學(xué)反映:蘇**同學(xué)情緒穩(wěn)定,無異常。

事件啟示:事發(fā)前數(shù)日,院校兩級下發(fā)通知,要求各班主任在2013年1月15日前召開安全教育主題班會,防止年關(guān)前突發(fā)事件發(fā)生,而事發(fā)同學(xué)所在班級并未按通知開展相應(yīng)工作,方才發(fā)生此類低級電話詐騙事件。因此,各班主任應(yīng)當(dāng)本著對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度,及時有效地開展相關(guān)工作。

注:本文涉及姓名等信息均為化名,內(nèi)容為真實材料。供文僅為師生參考,以提升安全防范意識。

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