師范教育分院 常青

當(dāng)代大學(xué)生經(jīng)常被學(xué)習(xí)、情感和社會問題困擾，不能解脫。輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生思想政治教育工作者，非常需要對其進行心理疏通，提供解決的辦法。這樣談話就是一項必不可少的方式，如何運用好談話技巧采取合適的談話方式，打開學(xué)生的心扉，有效地開展思想政治教育工作。輔導(dǎo)員對學(xué)生進行談心的過程中，要實現(xiàn)把握和引導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正學(xué)生的思想和行為落差，指引學(xué)生更好地成長。輔導(dǎo)員要精心設(shè)計談心的整體框架和方式方法，全面把握問題，注重解決問題，以期收獲積極的效果。

一、明確談話目的。從談話對象來分，有三種類型：第一種是因必須掌握工作情況而找學(xué)生談話；第二種是因?qū)W生有傾訴愿望而與學(xué)生談話；第三種是因?qū)W生出現(xiàn)了或消極的事件與情緒而找學(xué)生談話。但現(xiàn)在大多是老師找學(xué)生談話。那么作為談話主體，輔導(dǎo)員老師就應(yīng)該先要明確談話目的，提前做好談話的心理準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備。談話前要確定在哪里談，怎樣談，如何循序漸進地談，抓住問題的本質(zhì)和最終目的，制定疏導(dǎo)問題的方案，提升談心效果。輔導(dǎo)員與學(xué)生進行談心時，必須要使學(xué)生產(chǎn)生傾訴的愿望，打開學(xué)生的對話狀態(tài)。輔導(dǎo)員要事先根據(jù)談心的主題確定基本的談心提綱，并針對談心對象已發(fā)生、正在發(fā)生或可能發(fā)生的問題做好預(yù)測和應(yīng)對。怎樣談，談什么，要達到怎樣的效果，緊密圍繞談心的主題去設(shè)計內(nèi)容，保證談心的可控制性和整體性，防止中途跑題。在了解學(xué)生的具體情況之后，涉及隱私的話題要到僻靜無人的場所進行。同時，選擇輕松的話題開頭，創(chuàng)造和諧的談心氛圍，使用委婉的談話言語，從學(xué)生的自尊心、脾氣特點和談話的主題等角度，制定合適的師生交流方案。比如：1、輔導(dǎo)員可采取啟發(fā)性的語言，讓學(xué)生放下戒心自我思考，主動抒發(fā)自己的想法。2、輔導(dǎo)員可創(chuàng)造緊張的對話氛圍，直奔主題，分析問題的危害性，同時“擺事實、講道理”，一舉讓學(xué)生猶如當(dāng)頭棒喝，從而幡然醒悟。3、輔導(dǎo)員也可以選擇漸進式談話方式，每次只解決一個或交流一個問題，有目的，有步驟，有層次地安排談話內(nèi)容，逐漸交話題引向?qū)W生的內(nèi)心演算，用鼓勵性的語言提出要求引其反思，促其振奮。4、輔導(dǎo)員可以選擇商討式談話方式，消除成見和信息傳遞障礙為談話的深入創(chuàng)造條件。輔導(dǎo)員還可以選擇點撥式談話方式，借他人他事旁敲側(cè)擊，也可以用名言警句、格言、成語等提示幫助學(xué)生改變其認(rèn)知，明白事理。

二、尊重談話對象，以禮相待?！爸挥凶鹬厮?，才能贏取他人的尊重?！痹趲熒勗挄r，輔導(dǎo)員要尊重每一位學(xué)生。這樣才能換取學(xué)生對自己的尊重，且能贏得學(xué)生對老師的愛戴。尊重學(xué)生再現(xiàn)為下幾個方面：1、尊重學(xué)生的人格。作為高校思想政治教育工作者，在與學(xué)生的接觸交往中，不允許侵犯學(xué)生的人格尊嚴(yán)，禁止用任何方式對學(xué)生進行侮辱、誹謗和誣告陷害。絕對禁止采取侮罵、體罰或變相體罰等過激不當(dāng)?shù)男袨?；也?yán)禁使用惡毒語言詛咒、歧視、虐待學(xué)生。2、尊重學(xué)生的權(quán)利；尊重學(xué)生的權(quán)利，就是要尊重學(xué)生的受教育權(quán)利、人身權(quán)利以及情感權(quán)利等。輔導(dǎo)員在與學(xué)生進行交談時，不能為了達到某一個特定的目的，而忽視甚至剝奪學(xué)生的這些權(quán)利。比如，雖然有些學(xué)生觸犯了校紀(jì)校規(guī)，但可以通過與學(xué)生本人的交談中了解他們的興趣和追求，并加強正面引導(dǎo)教育，及時勸說和制止他們的錯誤行為，重在批評教育，不能輕易剝奪了學(xué)生的受教育權(quán)。再比如，現(xiàn)在很多大學(xué)生出現(xiàn)戀愛甚至同居的現(xiàn)象，輔導(dǎo)員不能總是站在與學(xué)生對立面上，在對學(xué)生進行交談時，與其采用強制性的批評、壓制或用“開除學(xué)籍”、“告訴你父母”等威脅的方法，倒不如開誠布公地說出自己的想法：成年學(xué)生有權(quán)追求情感的自由，但也要對自己的身體和學(xué)業(yè)負(fù)責(zé)。3、尊重學(xué)生的隱私?，F(xiàn)在的大學(xué)生越來越重視個人的隱私，我們且不論學(xué)生自認(rèn)為的“隱私”是否合理，但作為輔導(dǎo)員有義務(wù)維護學(xué)生的權(quán)利。談話要選擇合適的場所，切勿在人多噪雜的地方交談；問及的問題要適可而止，不能刨根問底，逼迫學(xué)生說出自己的秘密；與甲學(xué)生談話時不要提及乙學(xué)生的隱私；輔導(dǎo)員要保護學(xué)生向輔導(dǎo)員坦露的個人秘密，不能將學(xué)生的隱私當(dāng)作茶余飯后之話四處傳播等等。

三、講究談話藝術(shù)?！懊姥砸痪淙瑦赫Z傷人六月寒”。高校的思想政治輔導(dǎo)員，除了具備較高的理論素養(yǎng)還應(yīng)該有一定的專業(yè)技能素質(zhì)和語言交際能力。單從談話方面講，就是要求輔導(dǎo)員既要成為思想教育者，也要成為語言交際者。具體在與學(xué)生進行交談的過程中，輔導(dǎo)員要提高談話質(zhì)量，增強語言魅力，巧妙運用談話技巧，給談話對象以美的享受。1、重真誠，忌虛情假意；輔導(dǎo)員要真心對待談話對象，確實是為了解決問題或是為了幫助學(xué)生而交談。那么老師的態(tài)度要誠懇、謙恭，要一心一意地傾聽學(xué)生的談話，聽進耳朵里并記在心里。不能三心二意，不時地看鐘表、接電話、或者同時做其他工作，這種心不在焉的表現(xiàn)只會引起學(xué)生對老師誠心的猜測和懷疑。另外，輔導(dǎo)員老師在談話中對學(xué)生口頭承諾的事情一定要言出必行，盡快落實。2、重友善，忌惡語相對；輔導(dǎo)員要把學(xué)生放在同等的位置，無論學(xué)生違犯紀(jì)律或是有意找茬，都要心平氣和地、平等友好地對待他們。微笑面對談話對象，語言要親切平和，眼睛要注視對方，時不時地可以適當(dāng)拍拍對方的肩膀、點點頭、或者用“是、嗯、好、對”等詞語給予回應(yīng)。輔導(dǎo)員以和藹親切的態(tài)度面對學(xué)生，才會獲取學(xué)生的信任和好感，也會適當(dāng)?shù)叵龑W(xué)生的緊張感和懼怕心理，也只有這樣才能使談話順利進行。如果單純地使用嚴(yán)厲批評的言語，不分青紅皂白地指責(zé)學(xué)生，反而達不到教育的效果。3、重優(yōu)美，忌粗陋膚淺。把握說話分寸，言語不要過于激烈傷及學(xué)生心理，不要觸及談話對象的忌諱之處；講究說話的方法和策略，多使用“我們”拉近師生的距離，少使用“笨、愚蠢、弱智、無可救藥”等詞語挫傷學(xué)生的自尊心，應(yīng)該適當(dāng)?shù)囟嘟o予鼓勵和贊揚，要正視學(xué)生的優(yōu)點和長處。此外，輔導(dǎo)員在談話中處理學(xué)生的問題時，要深入淺出，由表及里，并加以理性的分析研究，不可只觸及矛盾的表面，隔靴搔癢，回避主要矛盾，以致最后不能解決實際問題。

高校的輔導(dǎo)員工作說到底就是育人的工作，而做人的工作也是最有難度的。要想打開大學(xué)生們的心扉，深入學(xué)生內(nèi)心，對我們輔導(dǎo)員來說，的確有一定的挑戰(zhàn)性。實踐證明恰當(dāng)?shù)剡\用談話技巧合適和談話方式能有效地改善師生的關(guān)系、排解學(xué)生的苦惱和憂慮、解決學(xué)生的實際困難，也能使輔導(dǎo)員更容易了解學(xué)生的思想動態(tài)，使思想教育管理工作變得更為主動和積極。只要我們能“想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急”，給予學(xué)生以愛心、耐心和誠心，并恰當(dāng)?shù)剡\用談話技巧，就能成為學(xué)生的貼心人，成為學(xué)生的良師益友。