師范教育分院 郭建鵬
目前高校輔導(dǎo)員心理壓力過重的問題日趨凸顯，成為高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的直接原因，并且其在一定程度上已經(jīng)阻礙了輔導(dǎo)員工作的有效開展。通過分析高校輔導(dǎo)員心理壓力的成因以及對(duì)相關(guān)工作的影響，從自身角度闡述心理壓力的疏導(dǎo)方法，讓輔導(dǎo)員及相關(guān)人員重視自身心理壓力，并能對(duì)其正視自我調(diào)節(jié)從過重的心理壓力中解脫出來(lái)，促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的良性發(fā)展。
1999年大學(xué)擴(kuò)招政策讓曾經(jīng)精英教育的高等教育迅速成為大眾教育，這首先導(dǎo)致的負(fù)面結(jié)果是高校教育質(zhì)量的下滑和基礎(chǔ)設(shè)施的相對(duì)不足。一方面大學(xué)生的整體素質(zhì)難以保證，一方面輔導(dǎo)員的事務(wù)性工作日益繁重。學(xué)生的安全問題、心理問題以及突發(fā)性事件等棘手問題也逐年增多，但是由于相關(guān)制度不夠完善、社會(huì)支持缺乏以及輔導(dǎo)員自身經(jīng)驗(yàn)不足等原因，導(dǎo)致輔導(dǎo)員心理壓力過于沉重，從而引發(fā)輔導(dǎo)員心理、生理一系列問題，這些問題如果得不到及時(shí)的解決，日積月累，這對(duì)于高校輔導(dǎo)員的工作以及個(gè)人生活甚至社會(huì)環(huán)境都會(huì)有所影響。目前全社會(huì)對(duì)于加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育都給予了高度的認(rèn)同與支持，但對(duì)于輔導(dǎo)員的心理健康問題卻沒有給予應(yīng)有的重視。輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，是學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。因此，加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員心理健康狀況的關(guān)注與支持，任重而道遠(yuǎn)。
2.1高校輔導(dǎo)員工作在實(shí)際中界定不明確造成輔導(dǎo)員的本職工作不被認(rèn)可
從國(guó)務(wù)院教育部第4號(hào)令《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》的文件精神上來(lái)看，輔導(dǎo)員的工作應(yīng)該以大學(xué)生思想政治教育為主，但實(shí)踐中輔導(dǎo)員的主要精力都放在了繁重的學(xué)生日常管理的事務(wù)性工作中，幾乎就是學(xué)校各部門與學(xué)生之間的傳聲筒，學(xué)校相關(guān)部門還常常將以上工作的好壞作為輔導(dǎo)員考評(píng)的依據(jù)。輔導(dǎo)員每天穿梭于學(xué)校學(xué)工、團(tuán)委、組織、保衛(wèi)、后勤、財(cái)務(wù)、宣傳等部門，甚至經(jīng)常加班加點(diǎn)工作，但有時(shí)還得不到學(xué)校和學(xué)生的認(rèn)可。學(xué)生出現(xiàn)問題，輔導(dǎo)員要永遠(yuǎn)保持溫柔的笑容耐心的對(duì)學(xué)生說服教育，但責(zé)任只能由自己承擔(dān)，委屈只能放在自己心里。工作的繁瑣，工作成績(jī)沒有被有效肯定以及各部門均可隨時(shí)差遣輔導(dǎo)員做事等方面使輔導(dǎo)員身心疲憊。
2.2在高壓工作中輔導(dǎo)員的心理問題沒有被重視
教育部規(guī)定輔導(dǎo)員與學(xué)生的比例是不超過1：200，但事實(shí)上，隨著大學(xué)的擴(kuò)招，幾乎每一個(gè)高校的輔導(dǎo)員與學(xué)生比都超過這個(gè)比例，有的甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)比例，嚴(yán)重影響到輔導(dǎo)員對(duì)育的效果。
從高壓式管理的高中步入自由開放式管理的大學(xué)后，很多大學(xué)生由于理想與現(xiàn)實(shí)的落差，優(yōu)越感喪失、目標(biāo)迷茫、心智尚未成熟，心浮氣躁、自制能力缺乏等原因，出現(xiàn)了夜不歸宿、沉迷網(wǎng)絡(luò)、宿舍關(guān)系緊張，情感糾結(jié)、甚至打架斗毆現(xiàn)象。而近些年來(lái)，大學(xué)生的問題很大程度上更多的偏向心理問題或者人格障礙，嚴(yán)重者甚至出現(xiàn)自殘、自殺或者傷害、殺害他人。任何一個(gè)輔導(dǎo)員都希望自己的學(xué)生能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、健康平安的度過大學(xué)生活，也為此做了不懈的努力，但畢竟突發(fā)事件不是輔導(dǎo)員能夠預(yù)料的。事情一旦發(fā)生，一面是學(xué)生家長(zhǎng)的不理解，怨恨輔導(dǎo)員工作不負(fù)責(zé)，另一面是學(xué)校基于要處理學(xué)生的事情從而沒有直接輔導(dǎo)員進(jìn)行心理干預(yù)，并且某些時(shí)候周圍人以及輔導(dǎo)員自身都因?yàn)樵撌录?duì)輔導(dǎo)員有一些否定。家庭與學(xué)校支持缺失，更加劇了輔導(dǎo)員的巨大心理壓力，而使其無(wú)法順利排解。因?yàn)橥话l(fā)性事件沒有規(guī)律可言，所以輔導(dǎo)員的手機(jī)需24小時(shí)開機(jī)，神經(jīng)緊繃，長(zhǎng)年生活和工作在臨戰(zhàn)狀態(tài)，以保證第一時(shí)間出現(xiàn)在學(xué)生問題的發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，工作壓力長(zhǎng)期得不到有效舒緩。
2.3輔導(dǎo)員自身成長(zhǎng)的壓力
由于對(duì)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展空間沒有有效地、準(zhǔn)確地定位，為了能夠讓自己在工作領(lǐng)域表現(xiàn)地更加優(yōu)秀，年輕的輔導(dǎo)員們要克服工作經(jīng)驗(yàn)不足的劣勢(shì)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。輔導(dǎo)員們不僅要在任課教師搞科研發(fā)論文的基礎(chǔ)上還要考取心理咨詢師、就業(yè)指導(dǎo)師等職業(yè)資格證書。在實(shí)際生活中要面對(duì)提高學(xué)歷，發(fā)表論文，晉升職稱，處理人際關(guān)系，處理家庭與工作的關(guān)系，既要保質(zhì)保量完成工作還要?jiǎng)?chuàng)新性的開展學(xué)生活動(dòng)。而這一切還要在每天繁瑣的事務(wù)之余完成。如果不這樣，就不能適應(yīng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的發(fā)展，這給輔導(dǎo)員心理無(wú)形中造成了壓力。
2.4輔導(dǎo)員在面對(duì)實(shí)際生活壓力時(shí)的無(wú)奈
收入低難以解決現(xiàn)實(shí)生活經(jīng)濟(jì)問題。輔導(dǎo)員的工資待遇與其工作壓力并不成比例。如今輔導(dǎo)員隊(duì)伍日趨年輕化，年輕人正是需要資金解決成家、結(jié)婚和生子等生活問題的時(shí)候，收入低的現(xiàn)實(shí)狀況，使得輔導(dǎo)員心理不免有許多失落。現(xiàn)今社會(huì)中，這也許對(duì)于女性輔導(dǎo)員來(lái)說問題不大，但對(duì)于男輔導(dǎo)員來(lái)說卻尤為重要。近年來(lái)，高校男輔導(dǎo)員的數(shù)量越來(lái)越少以及輔導(dǎo)員跳槽的現(xiàn)象也有所增加，一定程度上影響了輔導(dǎo)員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)以及輔導(dǎo)員心理的穩(wěn)定性。
適當(dāng)?shù)膲毫τ欣谳o導(dǎo)員的成長(zhǎng)，但過度的壓力卻會(huì)阻礙輔導(dǎo)員的健康成長(zhǎng)。從表面上看，輔導(dǎo)員經(jīng)常出現(xiàn)感冒、發(fā)燒、生理周期不規(guī)律等亞健康狀態(tài)以及或多或少的職業(yè)倦怠感，但實(shí)質(zhì)上這多是由于緊張、繁瑣的工作狀態(tài)與高強(qiáng)度的心理壓力長(zhǎng)期得不到舒緩造成的。
3.1對(duì)學(xué)生的教育成長(zhǎng)造成影響
輔導(dǎo)員健全的人格、良好的心理素質(zhì)、理性的工作態(tài)度和飽滿的工作激情，都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的教育效果，引導(dǎo)學(xué)生建立積極向上的人生觀和價(jià)值觀。反之，輔導(dǎo)員不穩(wěn)定的情緒、消極的心境、心理亞健康狀態(tài)、對(duì)自身工作的排斥和反感，也會(huì)影響學(xué)生的積極進(jìn)取，有時(shí)還會(huì)打擊學(xué)生參與活動(dòng)、展現(xiàn)自我、開拓創(chuàng)新的積極性。由于輔導(dǎo)員工作的特殊性，輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠將直接影響到所轄范圍內(nèi)學(xué)生的綜合素質(zhì)的提高，影響思想政治工作的成效。
3.2對(duì)輔導(dǎo)員自身的身心健康造成影響
高校輔導(dǎo)員行政教學(xué)雙肩挑，既要處理大量的事務(wù)性工作，又要關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和發(fā)展成才，還要緊抓自身的學(xué)習(xí)，尋找職業(yè)生涯的突破口，由特殊的教師崗位和工作方式帶來(lái)的高強(qiáng)度工作和高要求，使輔導(dǎo)員本身工作壓力就很大。而職業(yè)倦怠引起的情緒失控、苦悶甚至抑郁，會(huì)使這種壓力難以轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，如果不能及時(shí)得到宣泄將對(duì)輔導(dǎo)員的生理和心理健康都造成不良的影響，嚴(yán)重的甚至?xí)鹨幌盗行睦砑膊?，或伴隨身體器官發(fā)生病變。
3.3對(duì)輔導(dǎo)員的家庭以及社會(huì)造成影響
高校輔導(dǎo)員心理壓力過大，當(dāng)個(gè)人不能即時(shí)宣泄的時(shí)候，長(zhǎng)此以往下去，必定會(huì)影響到家庭、周圍環(huán)境及社會(huì)，這是不能忽視的一個(gè)問題。
對(duì)輔導(dǎo)員的家庭而言，輔導(dǎo)員自身心理壓力過大，如果將在工作中的情緒帶回到家中，這對(duì)家庭的和諧產(chǎn)生不利影響。如果將心理壓力影藏在內(nèi)心，長(zhǎng)此以往下去對(duì)輔導(dǎo)員的身心健康也極為不利，這都對(duì)輔導(dǎo)員的家庭和諧產(chǎn)生不利影響。
高校輔導(dǎo)員是一個(gè)群體，如果這個(gè)群體的心理健康沒有得到重視，勢(shì)必將會(huì)影響到周圍環(huán)境，長(zhǎng)此以往下去對(duì)高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量也會(huì)造成一定的影響。因此，高校應(yīng)當(dāng)站在重視大學(xué)生心理健康的高度或者是更高的高度去重視輔導(dǎo)員的心理健康狀況，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與工作制度，積極尋求輔導(dǎo)員心理壓力疏導(dǎo)的有效途徑。
4.1建立適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)員工作評(píng)價(jià)機(jī)制，激發(fā)輔導(dǎo)員工作熱情
教育效能感低是輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的因素之一。輔導(dǎo)員是從事思想政治工作的，是一門軟科學(xué)，而人的思想道德修養(yǎng)是用一生的時(shí)間來(lái)完善的；同時(shí)大學(xué)生思想道德修養(yǎng)的狀況還受到家庭和社會(huì)大環(huán)境的影響；大學(xué)生的思想道德修養(yǎng)的體現(xiàn)有一定的滯后性。因此很難對(duì)輔導(dǎo)員的工作進(jìn)行一條一條的量化指標(biāo)進(jìn)行考核。目前某些學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員的考核分解為黨員率、先進(jìn)班集體率等量化指標(biāo)進(jìn)行考核。這讓輔導(dǎo)員是為了指標(biāo)而工作，忽略了自身工作的主要目標(biāo)。因此建立一種科學(xué)的高校思想政治工作評(píng)價(jià)機(jī)制是很有必要的，應(yīng)該著重從輔導(dǎo)員的工作態(tài)度、工作熱情、付出的勞動(dòng)等方面進(jìn)行考核，客觀的評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員的工作。
給輔導(dǎo)員提供發(fā)展的空間。輔導(dǎo)員絕大多數(shù)是年輕人，事業(yè)有所發(fā)展的需求強(qiáng)烈。學(xué)校和院系應(yīng)當(dāng)充分了解其內(nèi)心需求，并為其事業(yè)的發(fā)展提供和專業(yè)任課老師一樣的便利條件，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員安心于本職工作。首先領(lǐng)導(dǎo)要重視輔導(dǎo)員工作，將其放在與教學(xué)科研工作同等重要的位置，改變長(zhǎng)期以來(lái)輔導(dǎo)員工作可有可無(wú)的理念；其次給輔導(dǎo)員提供創(chuàng)造外出交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，吸取其他同行的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，避免長(zhǎng)期慣性工作，跟不上時(shí)代步伐；第三鼓勵(lì)并為輔導(dǎo)員創(chuàng)造條件進(jìn)行深造，提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)水平，讓輔導(dǎo)員具備較為完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，更為全面的工作技能、對(duì)工作充滿自信，從容應(yīng)對(duì)時(shí)代的變化、學(xué)生思想的變化；最后要讓輔導(dǎo)員工作有出路，給予輔導(dǎo)員新的發(fā)展空間和平臺(tái)，該提拔的提拔、可換崗的換崗，在職稱的評(píng)定上不要限制，讓輔導(dǎo)員感覺到付出后有希望，從而消除職業(yè)倦怠。
4.2加強(qiáng)輔導(dǎo)員心理健康教育的培訓(xùn)，提高輔導(dǎo)員心理壓力自我調(diào)適的能力
定期邀請(qǐng)校內(nèi)外相關(guān)心理輔導(dǎo)專家對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行團(tuán)體或者個(gè)人心理壓力疏導(dǎo)，排解輔導(dǎo)員一定階段積蓄的不良情緒。輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)注重對(duì)輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)和正確的理念對(duì)輔導(dǎo)員的工作非常重要，這需要業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新老輔導(dǎo)員定期交流。因此，輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)還必須確立培訓(xùn)交流機(jī)制。輔導(dǎo)員在交流的過程中，相互介紹自己的工作經(jīng)驗(yàn)，把難題拿出來(lái)共同討論解決，這將使輔導(dǎo)員解決問題的能力和信心有逐步的提升，也可以很好地緩解輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)還必須關(guān)注輔導(dǎo)員的心理健康狀況，配備相應(yīng)的疏導(dǎo)機(jī)制。有條件的高校應(yīng)配備輔導(dǎo)員心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，關(guān)注輔導(dǎo)員心理健康。并組織一些戶外拓展運(yùn)動(dòng)，舒緩輔導(dǎo)員的緊張狀態(tài)。還必須強(qiáng)化心理干預(yù)措施，提高個(gè)體的心理調(diào)適能力，以應(yīng)對(duì)不斷變化的學(xué)生思想知識(shí)狀況和多樣化的學(xué)生突發(fā)事件。尤其要重視學(xué)生突發(fā)事件后相關(guān)輔導(dǎo)員的心理干預(yù)與關(guān)心工作；授以魚不如授以漁，同時(shí)還要加強(qiáng)輔導(dǎo)員心理健康教育培訓(xùn)，傳授相關(guān)心理學(xué)知識(shí)，提高心理壓力自我調(diào)適的能力；制定相關(guān)激勵(lì)措施鼓勵(lì)其考取心理咨詢師等心理學(xué)方面資格考試，增強(qiáng)在實(shí)際工作中解決問題的能力。
4.3對(duì)輔導(dǎo)員個(gè)體的要求
應(yīng)對(duì)所從事職業(yè)特殊性有清醒的認(rèn)識(shí)，努力提高自身水平，掌握良好的溝通技巧，處理好工作中的各種人際關(guān)系，盡快提高自身對(duì)工作壓力的承受力，采取健康、積極的應(yīng)對(duì)方式，調(diào)節(jié)個(gè)人生活與工作之間的平衡。通過改變個(gè)人價(jià)值觀的取向使生活感到愉快、多留些時(shí)間與家人和朋友在一起、關(guān)注自身健康、注意營(yíng)養(yǎng)和運(yùn)動(dòng)、自我價(jià)值認(rèn)同、樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生目標(biāo)、與他人保持健康的關(guān)系、自主能力的提高、對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力的增強(qiáng)、不斷學(xué)習(xí)以促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)以及獲得配偶及朋友的支持。
