關(guān)鍵詞 高校輔導(dǎo)員 大學(xué)生 溝通障礙 建議 對(duì)策

高校是21世紀(jì)創(chuàng)新型復(fù)合型人才的培養(yǎng)基地。高校輔導(dǎo)員作為高校思想政治教育及行為管理工作者，是大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理最直接的實(shí)施者?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中明確規(guī)定了輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，其內(nèi)容涉及幫助高校學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；幫助高校學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，提高思想認(rèn)識(shí)和精神境界等；《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的意見》（第16號(hào)文件），在關(guān)于高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)問題的專題論述中，強(qiáng)調(diào)高校輔導(dǎo)員應(yīng)該是大學(xué)生思想上的引路人，生活中貼心人，學(xué)習(xí)上的指導(dǎo)者和心理上的疏導(dǎo)者。這些規(guī)定體現(xiàn)了高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生思想、政治、品德的教育引導(dǎo)作用，輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的關(guān)系也因輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)而發(fā)生著密切的聯(lián)系。高校輔導(dǎo)員工作的使命和要求表明，高校輔導(dǎo)員工作既是一個(gè)教育過程，也是一個(gè)溝通過程。教育與溝通密不可分。雖然成功的教育取決于多項(xiàng)因素，但其中一個(gè)最重要的因素是教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量。[1]高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的有效溝通，是了解大學(xué)生的思想狀況，做好高校思想政治教育工作的重要途徑。高校輔導(dǎo)員工作能否取得實(shí)效，很大程度上取決于輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間能否進(jìn)行有效的溝通。

所謂“溝通”，現(xiàn)代漢語詞典中解釋為“使兩方能通連”；[2]新華字典中則為“使兩方通達(dá)”。[3]溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，憑借一定的符號(hào)載體，在雙方間傳達(dá)思想、交流情感與互通信息的過程。在這個(gè)過程中，必須具備三個(gè)要素:信息的發(fā)送者、信息的接收者、所傳遞的信息。

一、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間存在的溝通障礙

高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生在溝通的過程中，無論采用何種溝通方式，都會(huì)遇到干擾，影響信息接收的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。溝通學(xué)把這種干擾稱為“溝通障礙”。[4]溝通障礙是普遍存在的，而且往往困擾著溝通雙方。

（一）人為障礙

人為障礙，是人的精神狀態(tài)、價(jià)值觀念、能力水平等所造成的溝通干擾，它是高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通過程中最常見的障礙。[5]人為障礙首先源于高校輔導(dǎo)員。高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間溝通的效果很大程度上取決于輔導(dǎo)員的人格特征。由于輔導(dǎo)員自身而引發(fā)的人為障礙主要包括以下幾種:一是思想障礙。高校輔導(dǎo)員的思想狀況會(huì)直接影響與大學(xué)生溝通的效果。輔導(dǎo)員考慮和處理問題大多從自己的角度出發(fā)，使得學(xué)生產(chǎn)生距離感和畏懼心理，學(xué)生也不愿意接近他，從而導(dǎo)致輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況無法完全了解，這樣就失去了有效溝通的基礎(chǔ)。二是能力障礙。人的溝通能力有相當(dāng)大的差別，有的緣于個(gè)人受教育和訓(xùn)練水平，有的是由個(gè)人稟性決定的。開朗、幽默、個(gè)人魅力強(qiáng)的輔導(dǎo)員往往能吸引學(xué)生，而那些過于嚴(yán)肅、冷漠、愛擺架子的輔導(dǎo)員，學(xué)生不愿與其溝通。三是信譽(yù)障礙。在信息溝通過程中，信息的接收者通常都是以發(fā)送者的合法地位作為接收信息的基本條件，同時(shí)也包括對(duì)信息發(fā)送者的信任。如果輔導(dǎo)員的人品、誠信等不為學(xué)生信任，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員所講的內(nèi)容不重視。其次，人為障礙來自大學(xué)生群體。一是表現(xiàn)為地位障礙。地位，是指一個(gè)人在群體中的相對(duì)級(jí)別。由于信息的接收者和發(fā)送者的地位相差懸殊，接收者在溝通中會(huì)表現(xiàn)出擔(dān)憂、恐懼、緊張等心理反應(yīng)，因而產(chǎn)生溝通上的障礙。[6]自古以來，中國的師生關(guān)系就有一種尊卑關(guān)系，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員總會(huì)帶有畏懼心理，而且高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生還扮演著管理者的角色，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員更是敬而遠(yuǎn)之。正是這種狀況，嚴(yán)重地影響了學(xué)生向輔導(dǎo)員主動(dòng)溝通的積極性。二是理解障礙。發(fā)送者與接收者在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等方面存在差異，接收者在接收信息時(shí)容易發(fā)生理解上的困難和偏差，從而導(dǎo)致溝通障礙。[7]由于信息科技時(shí)代的飛速發(fā)展，年齡相差幾年的輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間也容易形成“代溝”。另外，由于每一個(gè)人的社會(huì)背景、個(gè)性特點(diǎn)等各異，其心理、閱歷和素養(yǎng)等方面也存在差異，這些也會(huì)使大學(xué)生與輔導(dǎo)員之間存在代溝，缺少共同語言，造成溝通障礙。三是偏見障礙。由于接收者存在著某種偏見或某些先入為主的思想意識(shí)，當(dāng)接收與自己價(jià)值觀念體系不相容的信息時(shí)，就會(huì)試圖調(diào)整輸入的信息，改變對(duì)輸入信息的解釋，從而導(dǎo)致曲解和斷章取義等現(xiàn)象。[8]這種情況一般會(huì)發(fā)生在輔導(dǎo)員與“問題學(xué)生”之間的溝通上，不管輔導(dǎo)員與其談什么，學(xué)生都很難以真心接受。唯有通過不斷的接觸與交流，消除偏見，才能進(jìn)行有效溝通。

（二）物理障礙

物理障礙，指在人們溝通的環(huán)境中存在的障礙，也是溝通的一種干擾因素，它常常與溝通的環(huán)境有關(guān)。[9]典型的物理障礙包括溝通渠道障礙和距離障礙。前者是由于種種干擾常使溝通過程的信息傳遞渠道受阻或不通暢，如通信工具、信息技術(shù)落后等，從而使人們之間的交流和溝通不能隨時(shí)和順暢地進(jìn)行。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將會(huì)大大提高信息傳送和接收的效率。而后者距離障礙是由于目前高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生比例往往低于1∶500，加之輔導(dǎo)員的事務(wù)性工作很多，輔導(dǎo)員與大學(xué)生存在空間上的距離。正是由于空間距離的阻隔，雙方無法進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通，從而使得人們在選用溝通媒介時(shí)受到限制。

（三）語義障礙

語義障礙，指溝通時(shí)所使用的符號(hào)局限性形成的障礙。語義障礙主要源于人們用于溝通的符號(hào)。[10]一般來說，高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生都是接受高等教育的群體，在詞語溝通方面不會(huì)有太大的障礙，但是卻存在體態(tài)語言引起的語義障礙。所謂“體態(tài)語言”，即是雙方在彼此溝通和交流時(shí)，其體態(tài)表征所傳遞的信息。它包括面部表情、手勢動(dòng)作、體態(tài)姿勢3個(gè)部分。體態(tài)語言在輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間可能產(chǎn)生歧義與誤解，導(dǎo)致語義障礙。

總之，在以上三種輔導(dǎo)員和大學(xué)生溝通障礙中，物理障礙和語義障礙主要屬于客觀障礙，而人為障礙則主要屬于主觀障礙。人為障礙的存在對(duì)有效溝通的實(shí)現(xiàn)阻力最大，如何讓有效克服這些溝通障礙，促進(jìn)輔導(dǎo)員和大學(xué)生的交流與溝通，促進(jìn)大學(xué)生的健康成長。

二、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通障礙的后果

高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間如果缺乏有效的溝通，將會(huì)僵化輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的關(guān)系，從而導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作效率的下降，挫傷大學(xué)生的積極性與主動(dòng)性，阻礙輔導(dǎo)員工作的順利開展與大學(xué)生身心健康發(fā)展。

（一）輔導(dǎo)員與大學(xué)生關(guān)系僵化

在高校學(xué)生管理工作中，通過有意識(shí)、有目的的溝通，輔導(dǎo)員可以向?qū)W生最大限度地傳遞有價(jià)值的、準(zhǔn)確的信息，這樣做一方面有助于學(xué)生全面了解學(xué)校和輔導(dǎo)員工作的基本情況，另一方面也有助于消除學(xué)生因?qū)W(xué)校教育管理缺乏正面了解、道聽途說而形成的對(duì)學(xué)校的誤解。同時(shí)，學(xué)生的個(gè)人意見也可以通過溝通得到有效的傳遞。如果缺乏溝通，輔導(dǎo)員和學(xué)生就無法了解相關(guān)信息，無法明確彼此間的工作職責(zé)乃至相互的權(quán)利和義務(wù)，就容易造成師生關(guān)系的不和諧。

（二）輔導(dǎo)員工作決策失誤

溝通，即通過信息在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的傳遞，一方面可以促進(jìn)輔導(dǎo)員工作目標(biāo)的制定更合乎實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，另一方面可以在一定程度上避免輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的沖突，有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。輔導(dǎo)員工作在學(xué)生工作的第一線，如果缺乏有效及時(shí)的溝通，輔導(dǎo)員將無法了解學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況以及學(xué)生對(duì)于學(xué)校教育和管理的基本看法，這將嚴(yán)重影響輔導(dǎo)員做出科學(xué)的管理決策以及工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）輔導(dǎo)員工作效率低下

溝通不是一種單向行為。學(xué)校相關(guān)信息的傳遞、對(duì)學(xué)生需求的了解、教育管理工作的實(shí)現(xiàn)等等都離不開有效的溝通。高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間不和諧，會(huì)使得彼此間的工作缺乏默契和配合，甚至因?yàn)橐恍┬栴}造成誤會(huì)和爭執(zhí)，人為地設(shè)置障礙，這將造成管理成本的增加和工作效率的低下，嚴(yán)重的話還將使學(xué)生工作無法正常進(jìn)行。

（四）挫傷學(xué)生積極性與主動(dòng)性

由于人們思想和工作方法的局限，在溝通的過程中，高校輔導(dǎo)員往往過多地強(qiáng)調(diào)一切從學(xué)生工作運(yùn)行的需要出發(fā)，而對(duì)廣大學(xué)生的意愿、情感和要求，考慮、照顧不夠，致使一些管理決策和方法常常背離學(xué)生的意愿和利益要求，對(duì)學(xué)生工作造成一些不必要的損失或負(fù)面影響，嚴(yán)重傷害學(xué)生的自尊心，挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)及參與社會(huì)工作的積極性。

三、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生進(jìn)行有效溝通的建議與對(duì)策

（一）樹立“以生為本”的溝通理念，把握大學(xué)生的心理特點(diǎn)和需求

隨著時(shí)代的發(fā)展，大學(xué)生的平等、民主意識(shí)日益增強(qiáng)，他們對(duì)自身的需要、能力、價(jià)值的認(rèn)識(shí)不斷深化，渴望按照自己的意愿自主選擇、自主發(fā)展，更加注重自己的觀察、體驗(yàn)、比較、思考，不滿足于被動(dòng)地接受，反感輔導(dǎo)員居高臨下的做法。因此，在溝通中，輔導(dǎo)員與大學(xué)生不再是簡單地灌輸與接受、說服與被說服的關(guān)系，而是相互啟發(fā)、相互影響的平等主體關(guān)系。這就要求輔導(dǎo)員樹立“以生為本”的溝通理念，淡化外在的權(quán)威性，消解大學(xué)生接受的被動(dòng)性，使思想政治教育在比較自由的情境中以互相交流與探討的形式實(shí)現(xiàn)。因此，在思想政治教育的溝通中，要充分尊重大學(xué)生的主體性，充分發(fā)揮大學(xué)生的主觀能動(dòng)性。同時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該盡力了解與把握不同年級(jí)大學(xué)生的心理特征與不同需求，并根據(jù)不同年級(jí)大學(xué)生的關(guān)注焦點(diǎn)及思維方式，與其進(jìn)行交流與溝通。

（二）著力培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識(shí)

當(dāng)今大學(xué)生普遍缺乏溝通意識(shí)，這就需要高校輔導(dǎo)員采取適當(dāng)方法，著力培養(yǎng)溝通意識(shí)。在溝通循環(huán)的眾多環(huán)節(jié)中，溝通意識(shí)是基礎(chǔ)。只有解決了溝通意識(shí)的問題，才能很好地開始溝通之旅。無論學(xué)生的性格內(nèi)向還是外向，只要主觀上有了積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，那就等于有了打開溝通之門的鑰匙。作為輔導(dǎo)員，引導(dǎo)學(xué)生建立溝通意識(shí)的同時(shí)，也應(yīng)自覺地學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想理論、教育觀念等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，不斷提升自己的理論水平和文化素養(yǎng)，為學(xué)生做好教育、引導(dǎo)和榜樣的作用。作為溝通主體的大學(xué)生，有了溝通意識(shí)，就會(huì)積極主動(dòng)去與輔導(dǎo)員溝通，這有利于解決自己遇到的艱難或困惑，有利于形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。輔導(dǎo)員可以通過開展專題溝通活動(dòng)、引導(dǎo)學(xué)生寫大學(xué)生活日記、開展良性溝通共筑溝通平臺(tái)座談會(huì)等來使學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中逐步建立良好的溝通意識(shí)。

（三）組合多種溝通方式，優(yōu)化溝通渠道

溝通方式是指所采取的具體方式和手段。在溝通過程中，應(yīng)該組合多種方法或不斷變換方法。[11]隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，溝通渠道日趨多樣化。高校教育工作者必須適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，應(yīng)用更廣泛、現(xiàn)代的溝通渠道開展思想政治教育工作。面對(duì)面的溝通可以拉近輔導(dǎo)員與學(xué)生的心理距離，使溝通變得相對(duì)簡單易行。輔導(dǎo)員可以根據(jù)溝通主體——大學(xué)生的日常行為動(dòng)態(tài)和思想波動(dòng)更加直觀地了解學(xué)生，還能讓學(xué)生受到最直接的教育和幫助，這是其他虛擬溝通方式所無法取代的。當(dāng)然，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等虛擬方式早已成為溝通不可缺少的方式，其可以避免面對(duì)面交流所遇到的尷尬和兩難，收到出乎意料的良好效果。不管采取哪種方式，輔導(dǎo)員對(duì)于學(xué)生的需要，能解決的應(yīng)及時(shí)解決，不能解決的也要做好解釋和反饋工作。這樣，才能使學(xué)生樂于及時(shí)地反映意見，優(yōu)化輔導(dǎo)員和大學(xué)生的關(guān)系。

（四）創(chuàng)造寬松的溝通環(huán)境，建立健全高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通制度

創(chuàng)造寬松自由的溝通環(huán)境對(duì)于保障輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的順暢交流極為重要。同時(shí)，作為學(xué)生的管理者，輔導(dǎo)員要處理好與主管部門和其他教師的關(guān)系，更重要的是加強(qiáng)與學(xué)生的聯(lián)系與溝通。要做好輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通，除了要熟練運(yùn)用各種溝通方法之外，還必須有一整套系統(tǒng)、完善的溝通制度和規(guī)則，這些溝通制度包括走訪學(xué)生宿舍制度、建議制度、例會(huì)制度、上訴制度、反饋制度等，這樣才能使學(xué)生工作走上科學(xué)化、程序化、規(guī)范化的道路，以取得最佳的溝通效果。

綜上所述，在創(chuàng)建和諧校園的大背景下，要求高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間建立和諧的關(guān)系，進(jìn)行順暢交流與溝通。能否實(shí)現(xiàn)兩者之間溝通的良性循環(huán)，更多地取決于輔導(dǎo)員是否能積極主動(dòng)地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)溝通意識(shí)，真正做到尊重、理解學(xué)生，真誠地對(duì)待學(xué)生，以熱情、友好、平等的姿態(tài)與大學(xué)生建立良好的關(guān)系，樹立良好的教師形象，通過多種溝通渠道，建立健全的溝通制度，創(chuàng)造一個(gè)寬松的溝通環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)最佳的教育效果。

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