現(xiàn)代社會(huì)中人與人之間接觸頻繁,人際關(guān)系也益趨復(fù)雜,社會(huì)大眾對(duì)心理學(xué)研究的需求與熱衷的程度也與日俱增,但是深?yuàn)W難懂的科學(xué)心理學(xué),使人望而生畏,有人譏諷心理學(xué)是“用大家都不懂的話,說(shuō)大家都懂的事”不是沒(méi)道理的,像“人際溝通分析”這樣的“通俗心理學(xué)”就廣受歡迎,因?yàn)闇\顯易懂,而且更為實(shí)用。《我好,你也好---人際溝通的分析》這本書是美國(guó)哈禮斯(Thomas Harris)所著,此書不僅暢銷美國(guó),而且到處可以看到“I am OK,You are OK?!钡拇笞謭?bào),成了大家人生哲學(xué)的標(biāo)的,一種境界,一種生活態(tài)度。
“人際溝通”分析的概念(TransactionalAnalysis),最早是心理學(xué)家柏恩(EricBerne)所提出來(lái)的,他的“P---A---C”理論,把個(gè)人的“自我”劃分為“父母”、“成人”、“兒童”三種狀態(tài),而且每個(gè)人身上都有這三種狀態(tài)交互存在著,也就是說(shuō)這三者是構(gòu)成人類多重天性的三部份?,F(xiàn)在就將哈禮斯這本書“I am OK,You are OK。”中的“交流分析理論”作摘要介紹如后:
一開(kāi)始,作者即提出“交流分析”的創(chuàng)始人是柏恩,他強(qiáng)調(diào)人與人之間的交往是“交往分析”的基本分析單位,社交的基本單位作為“交流”,當(dāng)兩個(gè)人見(jiàn)面,一個(gè)人先開(kāi)口說(shuō)話,或以其他方式表示他人的存在,叫做“交流刺激”,之后,另一個(gè)人會(huì)說(shuō)些與刺激有關(guān)的話,或做某些事來(lái)反應(yīng),稱之為“交流反應(yīng)”。“交流分析”就是檢查這些交流的方法---我對(duì)你做某事,你回報(bào)我某事,同時(shí)也決定人類會(huì)以多重天性(“父母”、“成人”、“兒童”)中的哪一部份作反應(yīng)。利用這“人際溝通分析”的技巧,了解自己和別人交往時(shí)所用的“自我狀態(tài)”后,如果對(duì)這關(guān)系感到不滿,可以下定決心,自由選擇,將“自我”從這一種狀態(tài)改變到另一種狀態(tài),自己做自己的主人,謀求改善人際關(guān)系。誠(chéng)如臺(tái)大心理系教授黃光國(guó)先生所說(shuō)“只要自己愿意,就可控制未來(lái),這種積極的看法,使得自己對(duì)自己前途充滿信心,也較符合現(xiàn)代人的價(jià)值觀念?!?/p>
所謂“父母”“成人”“兒童”三者并非是角色,而是真實(shí)的心態(tài):
父母”(P)---是指記錄在腦里的早期經(jīng)驗(yàn),小孩把看到、聽(tīng)到、父母的一言一行都記入“父母”中,如絕對(duì)不可說(shuō)謊、浪費(fèi)是一種罪惡、絕對(duì)不能信任男人、警察是無(wú)法信任的、、、等。
“兒童”(C)---所記錄的就是小孩“所見(jiàn)、所聞、所感覺(jué)、所理解”的資料。通常是情緒性的反應(yīng),包括“好”的及“不好”的。
“成人”(A)---主要是將刺激轉(zhuǎn)變成訊息,然后根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)分析歸檔后,檢查“父母”的資料是否真實(shí)?是否仍然合乎時(shí)代,何者可用?檢查“兒童”,它的情緒表現(xiàn)是否適當(dāng),決定何種情緒以何種方式可安全發(fā)泄出來(lái)。
談到人際溝通的方式,交流分析將溝通分成三種類型:
一、互補(bǔ)溝通:是刺激與反應(yīng)相互平行的溝通。即某人從一種狀態(tài)發(fā)出訊息,對(duì)方順應(yīng)發(fā)信者期待,還以發(fā)信者預(yù)期的反應(yīng),有九種類型,茲舉其一種類型:
學(xué)生:“老師,請(qǐng)問(wèn)我這次期考得幾分?”PAC老師
老師:“六十分?!盤AC學(xué)生
二、交錯(cuò)溝通:溝通時(shí)發(fā)出訊息,回來(lái)的卻非預(yù)料中的反應(yīng),如果經(jīng)常發(fā)生交錯(cuò)溝通,溝通就會(huì)產(chǎn)生阻礙,無(wú)法繼續(xù)溝通。共有七十二種類型。茲舉其中一類型:
學(xué)生:“老師,請(qǐng)問(wèn)我這次期考得幾分?”PAC老師
老師:“不好好用功,還有臉問(wèn)我?”PAC學(xué)生
三、曖昧溝通:表面上發(fā)出合理的訊息,實(shí)際上是發(fā)出別的訊息,蘊(yùn)藏不同的動(dòng)機(jī)和目的。例如:
爸爸對(duì)兒子說(shuō):“你哥哥考了九十分,姐姐考了一百分?!保▋?nèi)在)“你最沒(méi)出息了?!?/p>
依據(jù)交流分析理論,人與人之間可能的生活態(tài)度有四:
一、我不好---你好:人類在嬰兒早期的共同感覺(jué)經(jīng)驗(yàn),持此生活態(tài)度的人有兩種生活方式(1)認(rèn)定自己真的不好,發(fā)展成退縮的生活方式。(2)服從別人的要求,努力得到贊許。
二、我不好---你不好:
三、我好---你不好:
不幸的孩子可能會(huì)轉(zhuǎn)變成第二、第三種態(tài)度。
四、我好---你好:這是種意識(shí)的、語(yǔ)言的決定。
以上前三種態(tài)度基于感覺(jué),第四種則基于思考、信念、行動(dòng)。
如果想了解其它各種人際溝通類型,可以閱讀此書,書中對(duì)每種溝通類型都有詳盡說(shuō)明,并舉例圖示。我們也可以想想看:在與家人、同事、學(xué)生溝通時(shí),通常自己的自我狀態(tài)是甚么?有時(shí)是否會(huì)嘗試改變這種自我狀態(tài)?或是努力維持第四種生活態(tài)度?不過(guò)書中有一段話是當(dāng)我們企圖改變態(tài)度時(shí),所必須深思的:……只有“兒童”才會(huì)要求立竿見(jiàn)影的效果,“成人”就能明白,耐心和信念是重要的。我們無(wú)法保證,當(dāng)你認(rèn)為“我好---你好”時(shí),馬上就會(huì)有“好”的感覺(jué)。同時(shí),“成人”也能看出別人的“兒童”反應(yīng),而不去理他。